绝不多发1颗备用螺丝

  我的朋友江夏铭几年前进入1家半成品家具公司当仓储员,他每天的工作内容很简单,就是给客户装货、填单、发货。那时,与江夏铭同在仓库工作的同事有好几个,平时上班,这几个人有说有笑,江夏铭却从来都是1脸认真,1句话也不说。大家给客户装家具配件时,都习惯多抓1把螺丝、螺帽等小零件,让客户备用。江夏铭也按老板要求给客户装备用的小零件,但他不是1把两把地抓,而是1个1个地数。他自己给自己定了1套备用零件发放数额标准,比如小家具,他1般只给客户多备20组螺丝和螺帽,大家具则是50组。这些零件,江夏铭会专门拿1个封口袋装起来,并写清楚是备用的。
  
  同事们都笑话江夏铭太较真了。平时最爱说段子的老刘问江夏铭:“你这是要为老板省钱吗?还是怕发多了配件老板处罚我们?其实别说多发1颗螺丝,就算多发100颗,老板也不会处罚我们的。因为我们多发配件客户就满意,而客户1满意,老板就高兴。”
  
  江夏铭挠挠头,不好意思地说:“可能是我1直习惯如此吧,我就想把主件、配件、備用配件的数目理得清清楚楚的,时刻做到让自己心里有数。”
  
  老刘听了不以为然。
  
  几个月后的1天,老板气呼呼地拿着1张红单子来到仓储部门,说:“前几天这1单是谁发的货?我刚接到1位客户的投诉,说该多发的6角棒你们没发,螺丝螺帽却塞了1大堆。配件少发也就算了,我们补寄1份出去就行。现在关键的问题是,因为你们发的备用螺丝太多,又没包装好,结果导致它们在运输过程中掉得4处都是,把好好的家具磨得满是擦痕。”
  
  大家心惊胆战上前辨认发货单上的笔迹,过了1会儿,老刘默默站了出来。老板气不打1处来,狠狠批评了老刘。顿了顿,他又拿出另1张红单子,说:“所幸今天也有1个好消息——江西的余老板打来电话说我们发出去的主件、配件摆放得井井有条,备用配件更是码得清清楚楚,使得他们的组装省时又省力。他说:‘先前我觉得你们公司太小气,因为每次收到的书桌配件你们都只多备20组螺丝螺帽。可员工们却反馈,这样的备用量刚刚好,组装时既不怕不够,也不会浪费。我特地查看了发货单,发现每次都是1个名叫江夏铭的人填的。看来,你不是主张员工节约资源,而是提倡严谨工作啊。’”
  
  讲到这里,老板语重心长地说:“对于余老板的夸奖,我受之有愧。之前我也没留意到配件发多发少的问题,只交代你们别少发就行。现在我意识到了,不小心少发和随意多发透露出的问题本质其实都1样,那就是我们的工作态度不够严谨。我建议大家都向江夏铭看齐,他有1点1直做得很好,那就是在备足配件的情况下,绝不多发1颗螺丝。”
  
  当天,老板就任命江夏铭为仓储管理经理。江夏铭上任后就以“绝不多发1颗备用螺丝”为管理理念,要求手下任何环节都要做到1丝不苟。这样管理1段时间之后,公司客户的满意度1下子提升了。老板见了,乐得合不拢嘴。
  
  如今,那家家具公司已经开了好几家分公司,江夏铭也升任为公司的总仓储经理。有1次去他办公室小坐,我看到墙上挂着苍劲有力的10个字——绝不多发1颗备用螺丝。江夏铭说:“那是我专门请书法家写好后挂上去的,目的是为了鞭策自己:勿忘初心,严谨到底。”本站声明:以上部分图文来自网络,如涉及侵权请联系删除

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